三山O2O网站建站中如何跟好的做好用户体验

上一遍文章我们讲了O2O网站如何实际详情请了解：《如何设计O2O网站》，里面提到了五线谱的设计方法，今天我们就来说说如何使用，在平时的设计方案中如何更好的运用五线谱，让用户体验更提升一个等级！

如果说我们做的业务终输出的是一歌，那我们设计师就是歌曲的编曲者。产品和运营进行歌曲本身的创作，我们设计师在了解了歌曲主题、听众是谁之后，选择乐器进行编配，终输出一个编曲DEMO，由工程师进行录音、均衡和输出。我们的设计过程应该如音乐创作一般美好～

三山网站建设觉得用户行为就像音乐一样，是连续的，以往互联网设计只针对一类触点比如PC端的某套系统、无线端的某个APP，而通过制定DPL，也可以将跨实体触点的数字触点保持在体验上的连续和一致性。但O2O中随着用户行为在不同场景的切换，单独对一类触点进行分析去设计是不完整甚至是割裂的。

我们下面就以一个通俗的例子来诠释这种方法。

有个男孩为了追求自己心仪的女孩，希望通过做亲自为她做饭的形式提升女孩对她的好感度，在这里业务方就是男孩，用户就是女孩。

根据业务诉求，为了让我心仪的女生感觉我重视她，为她亲自做一顿晚餐，使我们有更多时间相处并且她对我产生好感，和用户诉求，一位文艺、日系的单纯女生，对浪漫恋情还有向往，希望身边的人与出入场所都有文艺气质，内心的声音是成为苍井优一般的文艺女神。我们推导出了这次的设计目标是“让她感觉我重视她、相处时感到舒适，将自己打造成日系无公害暖男，晚餐整体（菜品、环境）的文艺浪漫气息”。 然后我们梳理出在“邀请女孩到家就餐”的过程中，她的行为是“收到邀请—接受邀请—到访家中—等待晚餐—共享晚餐…”，在接受邀请的一步属于主动行为，我们先将其标红星，很遗憾在业务层面男孩子没有能力将女孩的偶像请来共进晚餐，我们只能通过设计的力量去加强主动行为的转化；各个行为对应的地点与触点，也就是前期在产品运营层面（即男孩）已确定的用户行为触点分别为“微信—家的玄关—客厅及相关配套—晚餐及相关配套—微信”，过程中触点有四种变化，这样的情况我们就可以用“五线谱”的方法对各个触点进行设计推导。地点的维度帮助我们了解用户触点所在场景，辅助我们进行设计方案的发散。这里我们把两个在过程中的常量，用户与设计目标作为指导，不同触点的设计关键点的考虑，都围绕着用户与设计目标展开，以保证整体设计方向。

下一步我们就可以针对每一步用户行为，结合地点与触点特性进行设计策略与方案的发散。以“收到邀请—接受邀请”这两个行为为例。地点与触点均一样，我们使用同一套设计策略（在地点与触点类型相同或性质类似的连续行为下可使用同一套设计策略）。先分析行为，接受邀请是主动行为，由于男孩在业务层面没有进行强化，我们需要用设计唤起女孩“男生无害，晚餐有趣”的感受，能激励她接受邀请；然后分析行为地点，使用微信接受邀请可以在任何地点，为显得“男生无害”，我们可以进行地点的假设，是在一个“在有安全感的、舒适的地方”女孩更容易接受邀请；再进行触点的分析，“微信自带各种沟通辅助工具如表情包、照片、视频、位置、分享等”。
所以辅助设计推导的思考过程为:

- 女孩在（有安全感、舒适）的地方

- 利用（微信以及其自带沟通辅助工具如表情包、照片、视频、位置、分享等）的触点

- 做（收到邀请与接受邀请）的用户行为

- 为让用户体验达到（让她感觉我重视她、我是日系无公害暖男、相处感到舒适）的目标

- 考虑到（让她感到我无害、约会有趣）的转化关键点

推导出的设计策略为: 选择用户有安全感与舒适的地点与时间，利用微信中可体现无害、温暖的视觉元素，使用日系风格照片、分享等工具体现对约会重视程度以及展示个人魅力。

设计方案是针对具体对象进行具体设计，即为：

- 在晚上8点至10点间发起聊天（即假设女孩在家）；

- 聊天语气温柔，使用兔斯基表情；

- 向对方展示自己曾经的厨艺作品使用日系风格滤镜;

- 发送用MAKA制作的精美邀请函；

- 对方接受邀请后表示开心；

- 用位置发送家庭地址，给女孩出行建议；

- 提示她早点休息，给她分享一安静的轻音乐；

女孩到访男孩家后的有连续行为“到达家中—等待晚餐—共享晚餐—离开”，触点都是实体，地点都是在男孩家中，因此我们可使用一套设计策略，这些连续行为下女孩的感受，会合力影响到下一个用户行为“女孩再次收到邀请与接受”，转化的关键点在于女孩在整个合力行为的过程中感到“放松、感动”。因此在这个过程的设计中需要反复关注到女孩这种感受。所以结合设计目标、地点、触点特性，在这几步用户行为，推导的设计策略就是，“在女孩的触点，视觉、听觉、触觉、嗅觉等多方面针对女孩日系的喜好进行设计，让女孩感受到放松与舒适，同时在女孩触点表现出家庭型文艺暖男气息”，再进一步推导的设计方案，例如在“等待晚餐”时，地点在客厅，触点是“沙发、茶具、水果、糖果等招待相关”，设计方案则是“沙发与茶几整洁干净，准备亚麻质感靠垫；准备日系茶具、果盘，水果摆放精美；为她泡一杯日式抹茶；茶几错落放几本文艺书，其中一本为正读状态；播放小野丽莎音乐；提示女孩可使用的服务比如电视、IPAD等”