市中移动可用性测试 (一): 概述

前言:
　　移动互联网时代，针对移动产品进行的可用性测试，主要是将PC产品可用性测试方法和经验照搬过来。但在实际的工作中，由于移动产品的特殊性，我们遇到了一些在PC产品可用性测试中不曾遇见的问题，例如“使用测试设备还是用户设备”，“选择iOS平台还是Android平台测试”，“使用什么原型工具和记录工具”等。
　　因此，移动可用性测试的方法、设备、工具等都需要因“移动”制宜。我们尝试将移动可用性测试的0散知识总结梳理起来，加上我们的思考和探索整理成文，供大家一起交流。
　　本系列文章会分成4个部分：移动可用性测试流程和常见问题(先进篇，即本文);移动情境和移动设备选择(第二篇);移动现场测试方法和工具(第三篇);移动远程测试探索(第四篇)。
　　1.移动可用性测试流程
　　移动可用性测试流程与传统流程差异不大。但考虑到有读者可能是刚接触可用性测试，我们这里还是简单罗列一下。
　　测试计划和招募(Prepare & Recruit)
　　这是移动可用性测试较重要的阶段，这个阶段需要明确五大问题：为什么测试?在什么环境下进行测试?招募哪些对象进行测试?测试的系统和功能是什么?如何搜集和分析这些数据?对于这些问题，在内部需要讨论并达成一致意见。然后制定可用性测试计划，准备相关素材，包括制作测试原型、撰写测试任务和脚本、招募被试者、搭建测试环境和准备测试工具等。
　　预测试和正式测试(Pilot & Test)
　　移动可用性测试受到设备、环境、任务等多因素影响，进行预测试可帮助我们发现测试计划，及前期准备中可能存在的问题，从而正式测试的顺利进行。正式测试中，可以让设计师作为观察者，在便利贴上记录发现的问题，以便后续快速讨论输出。
　　测试结果分析和输出(Analyze & Report)
　　移动可用性测试需要采用轻量的方法进行分析并输出测试结果。如可以将记录问题的便利贴粘贴在墙上，快速讨论并组织达成一致意见。切记，这个过程是描述测试发现的问题，而不是产生解决方案。解决方案是下一步的工作。
　　产品优化与迭代(Improve & Iterate)
　　移动可用性的价值在于发现问题后的改善与优化设计。设计人员可以尝试回答这样一个问题：如何进行较小、较简单的优化，可以避免出现测试中发现的问题。然后进行测试，验证这种改变是否产生其他影响。
　　2.形成性测试和总结性测试
　　根据测试的目标不同，我们一般将可用性测试分成两大类：形成性测试(formative test)和总结性测试(summative test)。实际工作中，我们做的大部分可用性测试都属于形成性测试，包括移动可用性测试。所以我们先澄清概念，后续对方法和工具的讨论，主要也都是围绕形成性测试展开。
　　这两个术语源自教育学，形成性测试主要在教学过程中进行，目的在于及时得到反馈来改进教学，总结性测试主要用于阶段性总结分析，目的在于考察学生阶段性的学习效果。
　　移动可用性测试中，我们通过形成性测试来发现产品设计研发过程中的可用性问题，及时修复，从而优化产品体验;在总结性可用性测试中，我们的目标是通过多个指标来评估产品的整体体验，通常在产品开发完成后进行。
　　从下表可以看到，形成性测试更关注如何快速地发现和解决可用性问题。不管是测试对象还是测试方法，包括被试样本数都倾向于比较轻量的解决方案。拿被试数量来说，一般参考Jacob Nielsen的经验数据要做5个左右。但是哪怕只有条件做1个被试，也推荐做一下形成性测试，因为做了就一定会有收获。
　　3.移动平台选择
　　PC时代，我们几乎不用考虑平台问题，绝大多用户数都是Windows用户。但移动时代是多系统平台共存的时代，不同的平台(主要是iOS和Android)代表了不同的硬件，不同的用户习惯和交互方式。在Android上大家熟悉的设计语言，在iOS上可能会造成用户困惑。比如Android上的纸飞机发送按钮，iOS用户通常不认识。
　　对于移动平台的选择，主要基于两点考虑，产品的平台分布情况，以及测试方法测试工具对平台选择的限制。
　　平台分布情况
　　App是iOS/Android双平台产品，还是iOS或Android单一平台产品;对于全平台覆盖产品，不同平台的后台用户数据占比是怎样的，是否有偏重，不同平台的用户是否有明显差异。
　　测试工具限制
　　当产品全平台覆盖，且并无明显平台差异时，测试工具的限制反而会成为选择平台的重要参考。如iOS系统对录屏的限制很多，当我们想拿到有些结果时可能不得不通过调研Android用户，从而得到想要的结果。本系列文章将在后续本地测试的工具部分，详细列出不同平台对应的用研工具。
　　4. 移动用户招募
　　和移动平台选择的问题类似，在移动用户招募中，也有一些需要注意的点。
　　用户熟悉移动平台
　　用户更换移动设备的频率远高于PC，且很有可能是Android换iOS，华为换小米的情况。移动设备的平台又比PC复杂，特别是碎片化的Android，每个厂商都有自己的系统(MIUI，Flyme，emui…)。所以除非要测试新平台的易学性，一般情况下，我们建议招募熟悉平台的用户来做测试，使用经验至少应该在3个月以上。这样可以用户在测试时，不会因为对平台的生疏而对结果造成干扰
　　确认移动设备
　　一些用户可能拥有好几部手机和平板电脑。当筛选用户时，需要筛选问题是针对某个特定移动设备的。 例如，如果想研究在iPad上购物的用户，那么在招募时设定筛选问题时，应该是问：“你用iPad购物的频率是多少?”，而不是问“你在平板电脑上多久购物快速”。
　　5. 移动测试原型制作工具
　　PC/Web产品的原型工具很有限(如Axure)，也并不有效适应制作移动原型。移动互联网之后，近两年移动交互原型工具不断涌现，移动的小界面使得原型效率提升，反馈周期缩短。类似POP这类移动制作原型的App的出现，可以用很0的成本，把纸面线框图转化为可交互原型，大大降0制作测试对象的成本，非常适用于项目早期的形成性测试。
　　我们在选择和比较制作移动测试原型的工具时，主要考虑了轻量，简单，多终端支持，支持远程分享这几点。综合对比之后，推荐使用Prott来制作测试原型。
移动可用性测试 (一): 概述,互联网的一些事
　　Prott支持Web和iOS双平台，虽然官网上也有Windows和Mac版下载，但都是内嵌网页实现的，所以体验一般。Web版通过拖拽的方式可以非常快速地完成原型工作，类似的产品还有Flinto(然而Flinto没有iOS原生应用);iOS版是原生应用，体验类似POP。
　　在有设计稿的情况下，用研同学可以独立通过Prott的Web版或iOS版独立完成测试原型制作。Prott也支持链接或者原型分享，可以远程分享给被测进行测试，在本系列的第四篇文章中会展开。
　　Prott的缺点。作为商业应用，Prott只支持一个免费项目，同时进行多个研究项目需要付费购买高级版本。当然也可以通过注册多个账号来解决这一问题。
　　实际工作中，可能还存在两个问题困扰着用研同学，本系列的下一篇文章我们将深入探讨：
　　移动情境在移动可用性测试中的考虑
　　使用统一的测试设备还是被试者自己的设备
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