潼南教你深入了解客户，为企业增色

想要抓住用户，就必须要了解用户，只有了解了用户的需求，我们才能站在用户的角度为用户打造产品，从而吸引客户，促成交易。

1、做好用户沟通

做好用户沟通，其实并不是一件很简单的事情。从沟通渠道上来讲，我们可以跟用户进行线上沟通，也可以进行线下沟通。从沟通专业度来讲，我们可以对用户进行深度访谈，我们也可以与用户瞎扯聊天。从沟通规模来讲，我们可以一对一与用户聊天，也可以一对多与用户进行聊天。这里面不同的沟通方式，取得的沟通信息是不太一样的。通过多方式、高频率地与用户沟通，我们从而了解用户的真实需求与用户心理。

除了和本产品的用户进行交流之外，还可以了解下竞品用户的诉求。常规的做法，就是潜入竞品用户的交流群，观察竞品用户平常的兴趣点在什么地方，这群用户对于竞品的什么功能较喜欢，以及他们对其他产品的看法如何。因为往往用户在某产品官方群里的时候，碍于身份，并不会透露自己较真实的想法，到了一个竞品群里，他们往往更愿意表达出内心真实的声音。通过对竞品用户了解，往往也能提高自己对于整个行业的理解，从而让自己思考的格局更高。

2、进行数据分析

通过数据分析，了解用户的基本特征。常规的数据分析，包括两种，先进，通过对产品数据的分析，了解用户的喜好与属性。第二，通过问卷调研的形式，对用户数据进行量化分析，了解用户特点。对产品数据的分析，主要结合产品的特点来看。比如视频内容的产品可能以播放量为主要依据，比如电商类产品可能以成交量为主要依据。问卷调研的形式，关键点在于样本数量要大，覆盖层次较全，需要将平台不同层次类别的用户统计到。通过对问卷结果的分析，了解用户的年龄层、职业、行业、地域等基本特征。

3、了解用户画像

了解用户画像，对于大家快速了解用户非常有帮助。用户画像的调研比较复杂，涉及到基础数据采集、分析建模等过程，一般都是由专业的用户研究同事完成。我们可以找到相关的同事或者领导，得到产品的用户画像资料，从而快速了解用户。推荐大家使用一些行业内的数据分析网站，如“百度指数”、“阿里指数”等，了解用户的人群属性。

4、解读行业报告

通过对行业报告的解读，也是了解用户特点的一个巧妙方法。通常我们去一些发布行业报告的网站，这些行业报告，不仅覆盖行业面广，包括游戏行业、视频行业、新媒体行业等，甚至还有对不同年龄层次用户的特点的分析，我们通过对这些行业报告的解读，可以帮助我们树立全局视野，快速了解整个行业内用户的一般特征。

我们可以从这四个方面来了解用户需求，让用户为我们买单，为我们的企业增加收益。